北京市开始正式达标供热，全市供热整体平稳

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

昨天(15日)，北京标供北京市已开始正式达标供热，市开始正式达市供住宅卧室、热全热整鄂州市某某洗涤用品售后客服中心起居室的体平室内温度按规定应不低于18℃。记者从市城市管理委了解到，北京标供目前全市供热整体平稳。市开始正式达市供

起居室温度应不低于18℃

“给您家测一下温度。热全热整”昨天上午10点半，体平北京热力朝阳第二分公司的北京标供两名供热管家来到通惠家园惠泽园小区，为居民进行入户测温。市开始正式达市供进入位于8楼的热全热整一户居民家中，供热管家站在卧室中间，体平鄂州市某某洗涤用品售后客服中心打开手持测温仪进行测温。北京标供一会儿工夫，市开始正式达市供测温仪上的热全热整数值固定在20.5℃。“您家暖气温度正常。”

本市供热期间实行“逢五测温”制度，即在每月5日、15日、25日前后，工作人员将抽取部分用户上门测量室内温度。

市城市管理委供热办副主任尹波表示，十月中旬以来，本市加密开展气象会商，及时启动供热系统试运行，试运行期间供热单位加强入户巡检和系统调试，解决系统问题。昨天，本市开始正式达标供热，住宅卧室、起居室的室内温度按规定应不低于18℃。“目前全市供热整体平稳。”

正式供热期间，市城市管理委将与气象部门加强沟通，提前向各区和供热单位发布降温或雨雪等气象预警，切实做好保暖保供工作。市、区城市管理委将督促供热单位做好精准调节、安全运行和接诉即办，提高服务质量；各供热单位全员到岗到位，主动服务，加大设备设施巡检和室温抽测频次，持续做好系统调节，及时响应市民诉求；全市45支应急抢修队伍24小时在岗待命，备足备齐物资设备，做好准备应对供热突发事件；各能源供应企业将强化能源联合调度，保障首都供热安全稳定。

2025-2026年采暖季，北京市城镇地区集中供热面积约10.7亿平方米，其中，居民约7亿平方米，备案供热单位1100余家。

为做好冬季供热运行服务保障，本市今年实施“冬病夏治”消隐950余项，老旧供热管网改造1300余公里，既有建筑供热系统智能化改造3000余万平方米，并对供热系统进行了检修、维护和保养。

跟踪天气变化动态调整供热

热态调试是供热准备的关键前置环节。“目前，热态调试已完成核心任务。”京能集团北京热力总经理助理、生产技术部经理吴洪文告诉记者，热态调试是为了发现解决供热管网渗漏、堵塞、水力失衡等问题。在供热运行方面，管辖范围内所有用户已按用热需求全部平稳接入供热系统，整体生产运行有序可控。

正式供热后，北京热力将持续聚焦市民用热需求，一方面加密供热设备设施巡检频次，对管网、换热站等关键点位开展常态化排查，发现问题立即整改；另一方面将密切跟踪天气变化趋势，动态优化供热运行策略，精准调整管网参数，实现“室外气温波动、室内温度稳定”的保障目标。

服务热线启用AI提高接听率

“我家暖气现在摸着一半热，另一半还是温的，赶紧让人上门给看看吧。”昨天上午9点多，家住西城区三里河的居民李女士拨通了96069供热服务热线。客服工作人员立刻通过系统将用户诉求派单到相关供热单位。

京能集团北京热力客户服务中心副主任徐姗表示，进入热态调试阶段后，市民诉求主要集中在“自己小区什么时候供热”等咨询类诉求。随着调试推进和供热系统趋于稳定，市民诉求量已呈明显回落趋势。今年正式供热前一日的诉求量已由去年同期的1510件降为1300件，下降了13.9%。

为应对热线高峰，本月，北京热力96069服务热线升级启用AI智能语音机器人。本次升级整合了75个基础业务场景与31个核心业务流程，用户可通过拨打96069热线实现人机对话，通过语义识别进行派单或转人工，提高热线接听率。热态调试启动至今，AI自动处理用户诉求11710件，占热线诉求总量的34%。

最新评论